小売業のSNS運用の活用方法と業界別成功事例を紹介

小売業を伸ばすためにSNS運用をしてみたいけど、何をどうするのが良いのかわからないという人もいるのではないでしょうか？近年、小売業界におけるSNSマーケティングの重要性が急速に高まっています。SNSをうまく活用することで、効率良く集客ができます。

そこで本記事では、業界別の具体的な活用方法から、実践的な運用のポイントまで、詳しく解説していきます。

小売業がSNSマーケティングを実施するメリット

まずは小売業がSNS運用を行なうメリットから紹介していきます。

実際の調査によると、約70%のユーザーが少なくとも一度はSNSの投稿を見て商品を購入した経験があると報告されており、その影響力は年々増加傾向にあります。

低コストで広範なリーチが可能

従来の広告手法（テレビCMや新聞広告など）と比較して、SNSマーケティングは極めて低コストで実施できます。1回の投稿で数万人以上にリーチすることも可能で、特に若年層への訴求に効果的です。

さらに、ターゲティング機能を活用することで、興味関心や地域などに応じて、より効率的な広告配信が実現できます。

リアルタイムな商品情報の発信ができる

SNSはその性質上、新商品の入荷情報やセール情報、在庫状況など、タイムリーな情報発信が可能です。特に、季節商品や限定商品の告知において威力を発揮します。

例えば、「人気商品が再入荷しました」「あと3点限り」といった即時性の高い情報を、瞬時に多くの顧客に届けることができます。

顧客との直接的なコミュニケーションがはかれる

SNSのコメント機能やダイレクトメッセージを通じて、顧客からの質問や要望に直接応えることができます。この双方向のコミュニケーションにより、顧客満足度の向上やブランドロイヤリティの醸成につながります。顧客の生の声を商品開発やサービス改善に活かすことも可能です。

購買行動データの収集と分析ができる

SNSの分析機能を活用することで、どの商品や投稿に関心が高いのか、どの時間帯にエンゲージメントが高まるのかなど、詳細なデータを収集・分析できます。これらのインサイトを基に、より効果的なマーケティング戦略の立案が可能です。

顧客の商品に対する反応やコメントから、新商品開発のヒントを得た例も見られます。

O2O（Online to Offline）の促進ができる

SNSでの情報発信を通じて、オンラインでの認知から実店舗への来店を促進できます。例えば、店舗限定商品の告知や、店舗でのイベント情報の発信、SNSクーポンの配布などにより、効果的な送客が可能です。

また、実店舗での体験をSNSで共有してもらうことで、さらなる来店促進につながるという好循環を生み出すことができます。

SNS運用から集客成功のための業界共通ポイント

SNS運用を成功に導くためには、綿密なコンテンツ戦略とクリエイティブ制作の両面からのアプローチが重要です。それぞれの要素について詳しく解説していきます。

コンテンツ戦略

効果的なSNS運用の基盤となるのが、戦略的なコンテンツ計画です。施策として、以下のような戦略が考えられます。

投稿時間の設定

まず重要なのが、投稿頻度と最適な時間帯の設定です。ターゲット層の生活リズムを考慮し、最もエンゲージメントを獲得しやすい時間帯を見極めることで、投稿の効果を最大化できます。

例えば、ビジネスパーソンをターゲットとする場合は、通勤時間帯や昼休み時間での投稿が効果的です。

各SNSの特性に合わせた投稿

各SNSプラットフォームには、それぞれ特性があります。Instagramでは視覚的な訴求が重要である一方、Xではテキストベースの情報発信が効果的です。TikTokではトレンドを意識した動画コンテンツが求められます。このようなプラットフォーム別の特性を理解し、それぞれに最適化されたコンテンツを提供することが重要です。

シーズナル施策

年間を通じた効果的な情報発信には、シーズナル施策の計画が欠かせません。季節商品の告知や、イベントに合わせたキャンペーンなど、年間を通じたコンテンツカレンダーを作成することで、計画的な運用が可能となります。

ハッシュタグ戦略

ハッシュタグ戦略も見逃せない要素です。適切なハッシュタグを選定・活用することで、投稿のリーチを拡大し、新規顧客の獲得につながります。ブランドオリジナルのハッシュタグを作成し、キャンペーンと連動させることも効果的です。

クリエイティブ制作

質の高いSNSコンテンツを継続的に提供するためには、明確なブランドガイドラインの整備が必要です。投稿のトーンやマナー、使用するフォントやカラー、画像加工の基準などを明確にすることで、一貫性のあるブランドイメージを構築できます。

投稿に一貫性がないと、なんとなくフォロワーが増えてもファン化が進まなくなってしまいます。

また、商品撮影においては、明確なクオリティ基準を設けることが重要です。撮影機材の選定から、ライティング、アングル、背景の選択まで、細部にわたる品質管理が必要です。

業界別SNS活用のポイント

それぞれの業界特性に応じたSNS活用法について、詳しく解説していきます。

アパレル業界

アパレル業界におけるSNS活用において、Instagramは最も効果的なプラットフォームといえます。その理由は、プラットフォームの特性とアパレル商材の親和性の高さにあります。

Instagramの最大の強みは、ビジュアルを中心としたコミュニケーションが可能な点です。アパレル商品は「見た目」が購買決定の重要な要素となるため、高品質な写真や動画で商品の質感や着用イメージを効果的に伝えることができます。ストーリーズ機能を活用すれば、新作入荷やセール情報などをリアルタイムで発信することも可能です。

また、Instagramのショッピング機能は、アパレルブランドのEC販売を強力にサポートします。投稿写真に商品タグを付けることで、ユーザーは気になった商品を直接ECサイトで購入することができます。

リール機能を使えば、着こなしの動画提案やコーディネートのバリエーションを魅力的に表現できるでしょう。ガイド機能でスタイリングのヒントや商品の着回し方を詳しく紹介することも可能です。

ターゲット層とのマッチングも、Instagramの大きな利点です。ファッションに関心の高い10～30代の利用率が特に高く、インフルエンサーマーケティングとの親和性も抜群です。ハッシュタグを活用することで、興味関心の高いユーザーへ効果的にリーチできます。

Instagramはエンゲージメントの取りやすさも特徴です。いいね、コメント、保存機能により、ユーザーとの双方向コミュニケーションが活発に行われます。必要に応じてTikTokやTwitterなど他のSNSと組み合わせることで、より包括的なデジタルマーケティングを展開することも可能です。

飲食業界

飲食業界におけるSNS活用では、Instagram、X（旧Twitter）、Facebook、それぞれのプラットフォームの特性を活かした展開が効果的です。中でも特に重要なのがInstagramとなります。

Instagramは食事の視覚的な魅力を最大限に引き出せるプラットフォームです。料理の見た目や盛り付け、店内の雰囲気など、視覚的な要素が重要な飲食業界との相性は抜群です。

ストーリーズ機能を使えば、その日のおすすめメニューや仕込みの様子など、鮮度の高い情報を発信できます。また、リール機能で料理の提供シーンや調理過程を印象的に伝えることも可能です。

Twitterは即時性の高い情報発信に適しています。営業時間の変更や、日替わりメニュー、売り切れ情報など、タイムリーな情報を素早く届けることができます。

また、お客様とのコミュニケーションツールとしても優れており、質問やご要望にすぐに対応することで、顧客満足度の向上にも繋がります。

Facebookは地域密着型の情報発信に強みがあります。イベント機能を使ったフェアの告知や、詳細な店舗情報の発信、地域コミュニティとの関係構築に効果的です。

美容業界

美容業界では、商品の魅力的な訴求と実践的な使用方法の提案が重要となります。中心となるのはInstagramとYouTubeの活用です。

Instagramでは商品の視覚的な魅力を最大限に引き出すことができます。新商品の入荷情報や、パッケージの細部までわかる高質な商品写真の投稿が効果的です。

ストーリーズでは、スタッフによる商品使用レビューやお客様の生の声を共有することで、商品選びの参考になる情報を提供できます。また、リール機能を活用して、ヘアアレンジやスキンケアの手順など、実践的な使用方法を短時間で魅力的に伝えることができます。

YouTubeでは、より詳細な商品レビューや使用方法の解説が可能です。例えば、季節やシーンに合わせたおすすめ商品の紹介やプロによる正しい使用方法の解説などです。

不動産業界

不動産業界では、物件情報の魅力的な発信と信頼関係の構築が特に重要です。主軸となるのはInstagram、Facebook、YouTubeの3つのプラットフォームとなります。

Instagramでは物件の視覚的な魅力を最大限に引き出すことができます。室内や外観の高品質な写真はもちろん、周辺環境や地域の魅力を伝える投稿も効果的です。

ストーリーズでは、内見時の様子や物件までのアクセス、近隣施設の紹介など、よりリアルな情報を提供できます。また、ハイライト機能を使って、エリア別や価格帯別の物件情報をまとめることで、お客様の物件探しをサポートできます。

Facebookは、地域密着型の情報発信と詳細な物件情報の共有に適しています。物件情報に加えて、地域のイベント情報や生活関連情報を発信することで、その地域での暮らしをイメージしやすくなります。

Facebookは年齢層が比較的高いユーザーが多いため、資産形成や投資物件に興味のある層へのアプローチにも効果的です。

YouTubeでは、以下のような詳細なコンテンツが効果的です。

• 物件内覧動画のツアー形式での紹介
• リノベーション事例の before/after
• 地域の特徴や暮らしやすさの紹介
• 不動産投資のアドバイス
• 住宅ローンや助成金の説明
• 内見時のチェックポイント解説

【小売り】業界別SNS活用戦略と成功事例

各業界の代表的な企業のSNS活用事例について、具体的にみてみましょう。

アパレル業界：UNIQLO

この投稿をInstagramで見る

ユニクロ公式(@uniqlo_jp)がシェアした投稿

ユニクロは、SNSマーケティングにおいて、先進的な取り組みで成果を上げています。ユニクロは特にInstagramで積極的に発信しており、「店舗」や「EC」の利用を促進した投稿となっているのが特徴です。

Instagramでは公式サイトのような「ブランドや世界観」を前面に出したような投稿ではなく、着回し術や売れ筋ランキング、店舗スタッフや一般ユーザーの着こなし投稿などを積極的に活用し、より親しみやすく実用的な内容になっています。

この戦略により、ユニクロは店舗やECの利用促進に成功しています。

飲食業界：スターバックス

1/14(火)20:00～オンラインストア先行販売、
1/15(水)から全国のお店に登場します🐈❤
ニャンとも可愛いバレンタイングッズが勢揃い😊
みなさんが気になるデザインは？😻https://t.co/6dLMRhTbuu pic.twitter.com/PJa6ruDHGU

— スターバックス コーヒー (@Starbucks_J) January 14, 2025

スターバックスは、SNSを活用した新商品のプロモーションで高い成果を上げています。特に、季節限定商品の先行告知戦略が効果的です。新商品の魅力的なビジュアルと、販売開始までのカウントダウン投稿を組み合わせることで、期待感を醸成し、発売日の来店を促進しています。

X（旧Twitter）ではリポストの拡散で新商品が話題になると、初日の売上が予測の2〜3倍になるケースもありました。

また、店舗スタッフによる商品紹介や、店舗の雰囲気づくりに関する投稿も積極的に行っています。

美容業界：@cosme

この投稿をInstagramで見る

アットコスメ公式(@at_cosme)がシェアした投稿

@cosmeは、ユーザーレビューを核としたSNS戦略で成功を収めています。一般ユーザーの製品レビューを中心に据え、それに専門家の解説や使用方法の詳細な説明を組み合わせることで、信頼性の高い情報発信を実現しています。

また、インフルエンサーとのコラボレーションや、定期的な美容講座の配信など、多角的なコンテンツ展開も@cosmeの特徴です。

不動産業界：SUUMO

この投稿をInstagramで見る

スーモカウンター【公式】注文住宅の実例・お役立ち情報発信中📢(@suumo_iezukuri_guide)がシェアした投稿

SUUMOは、バーチャル内覧会の実施や、物件紹介のショート動画など、デジタル技術を活用した革新的なコンテンツで注目を集めています。特に、360度カメラを使用した物件紹介は、コロナ禍においても効果的な内覧機会を提供し、高い評価を得ています。

また、リフォームのビフォーアフター事例や、住まい探しのノウハウ動画など、実用的な情報コンテンツも充実させています。

小売り業のSNS運用でよく使われるマーケティング施策

小売業のSNS運用において、効果的なマーケティング施策は売上向上に直結する重要な要素です。ここでは、特に効果の高い3つの施策について詳しく解説していきます。

SNSを活用したキャンペーン

SNSキャンペーンは、比較的低コストで高い効果が期待できる施策です。代表的な手法として、フォロー＆RTキャンペーンがあります。これは新規顧客の獲得とブランド認知度の向上に効果的です。

効果が高いのが、SNS限定クーポンの配布です。これにより、フォロワー数の増加と実店舗への送客を同時に実現できます。また、タイムセール告知をSNSで行うことで、即時性を活かした販促も可能です。

UGC（ユーザー生成コンテンツ）マーケティング

UGCマーケティングは、顧客が自発的に投稿した商品レビューや使用感などを活用する手法です。ハッシュタグキャンペーンを展開し、商品使用時の写真投稿を促すことで、リアルな商品体験を収集できます。

これらの投稿は、第三者視点からの評価として、高い説得力を持ちます。実際に、コスメブランド「PHOEBE BEAUTY UP」を展開するDINETTE株式会社はUGCを活用することで、導入前と比較して売上を3.7倍にすることに成功しました。

インフルエンサーにPRの依頼

インフルエンサーとのコラボレーションは、商品の認知拡大と信頼性の向上に効果的です。特に、商品レビューの依頼や、着用画像の投稿、店舗来店レポートなどを通じて、インフルエンサーならではの視点で商品の魅力を伝えることができます。

最近では、マイクロインフルエンサー（フォロワー数が比較的少ないが、特定の分野で影響力のある人物）の活用も注目されています。彼らは高いエンゲージメント率を持ち、フォロワーとの信頼関係が強いため、より効果的なプロモーションが期待できます。

SNS運用を進める上で必要な効果測定と改善方法とは

 KPI設定

事業目標に合わせたKPI設定が効果測定の土台となります。小売業では売上・来店数などの事業KPIと、フォロワー数・エンゲージメント率などのSNS指標を組み合わせます。

EC販売強化なら投稿経由の購入数を、店舗集客なら来店クーポンの利用状況を重視します。また、ブランド認知向上を目指す場合は、フォロワー増加率やエンゲージメント率の推移を注視します。

データ分析

投稿内容をカテゴリ分けし、詳細な分析を行います。商品紹介、セール告知、スタッフ投稿など、タイプ別の反応を検証し、高評価コンテンツの特徴を把握します。

投稿時間帯による反応の違いも、商戦期やセール時期と照らし合わせて分析しましょう。競合他社のSNS投稿との比較も、改善のヒントとなります。

改善活動

分析結果を基に、具体的な改善策を実行します。反応の良かったコンテンツの特徴を活かした新規投稿の制作や、最適な投稿時間帯への調整を進めます。

ターゲット層の興味関心に合わせた企画立案も重要です。また、商品使用シーンや口コミなどのUGC活用を促進し、より信頼性の高い情報発信を目指します。

小売業がSNS運用する上で注意すべきポイント

SNS運用では注意すべき大切なポイントがあります。以下で詳しく解説しましょう。

炎上対策

SNSでの情報発信は、一歩間違えると大きな問題に発展する可能性があります。特に小売業では商品や価格に関する正確な情報発信が求められます。

商品写真は実物の色味や品質を忠実に再現し、過度な加工は避けましょう。在庫状況についても、確実な情報のみを掲載し、「たぶん」や「おそらく」といった曖昧な表現は使用しないようにします。

接客の様子を投稿する際は、お客様のプライバシーに十分な配慮が必要です。写真撮影の際は必ず許可を得て、個人が特定されないよう工夫します。

クレームやネガティブなコメントへの対応は、誠実かつ迅速に行うことが重要です。問題が大きくなる前に、適切な対応で収束を図りましょう。

法令順守

小売業のSNS運用では、様々な法律や規制への対応が必要です。特に注意が必要なのが景品表示法です。セールや割引の告知を行う際は、価格の表示方法や比較対象を明確にし、お客様に誤解を与えないよう注意します。

著作権の問題も重要です。商品写真や店舗装飾の投稿時は、他社の著作物を無断使用していないか確認が必要です。

また、お客様の個人情報を含む投稿は、個人情報保護法に基づいた適切な管理が求められます。

特定の商品カテゴリー（医薬品、健康食品など）を扱う場合は、それぞれの広告規制にも注意が必要です。誇大広告や効能効果の表現には特に気をつけましょう。

まとめ

小売業におけるSNS運用の成功は、明確な戦略とKPIの設定、継続的な運用体制の構築、データに基づく改善活動の実施、この3点に集約されます。短期的な成果を追求するのではなく、中長期的な視点で取り組むことで、より大きな成果につながります。本記事で紹介した戦略や施策を参考に、自社の特性や強みを活かしながら、持続可能なSNS運用体制を構築してください。

また、シュビヒロではYouTubeやTikTok、instagram、XなどのSNS運用からHP・LP制作、Webメディア運用、LINE構築、システム開発・広告運用など守備範囲広く格安で対応しています。

LINEから無料相談が可能なので、SNS運用にお困りでしたらお気軽にご連絡ください。

※株式会社シュビヒロでは、企業様のSNSを運用することが可能です。ご相談したいことがございましたら、フォームよりお問合せください。

【参考記事】

SNS運用代行会社の選び方！おすすめ4選と費用相場・運用事例を解説